En cas d'échec de paiement, vérifiez que le client disposait d'un solde suffisant et que son opérateur n'était pas en maintenance, puis relancez-le via mail ou WhatsApp (workflows).
Un paiement échoué ne dépend pas forcément de Chariow, mais du client ou de l'opérateur.
Vérifiez régulièrement l'état des paiements afin de déterminer les raisons des échecs pour mieux anticiper.
Il est important de comprendre que lorsque nous précisons que Chariow n’est pas responsable des paiements, cela reflète une réalité : sans les opérateurs mobiles ou nos partenaires, nous ne pouvons pas vous permettre d’encaisser. Si l’un de ces services est temporairement indisponible, cela ne signifie pas que notre système rencontre un problème.
De notre côté, nous contactons directement les partenaires concernés afin d’accélérer la résolution.
En attendant, nous vous invitons à :
Vérifier systématiquement les états de paiement pour identifier la cause.
Proposer à vos clients une alternative de règlement lorsqu’une méthode donnée est indisponible.
Il y aura toujours une autre option possible.